29.05.2020

Umowa z biurem podróży – na co zwrócić uwagę? cz.2

W pierwszej części pisaliśmy o tym co musisz (choć w sumie nic nie musisz, ale lepiej dla Ciebie abyś to zrobił/a) sprawdzić zanim w ogóle złożysz podpis na umowie z biurem podróży. Możesz poczytać o tym tutaj. Dziś zajmiemy się już samą umową. Co powinna zawierać, na co zwrócić uwagę.

Umowę oczywiście możesz zawrzeć w formie elektronicznej (to dziś bardzo popularne), ale zawsze masz prawo do odebrania oryginału w siedzibie organizatora.

Zaczynamy!

Obecnie wraz z nową ustawą o usługach turystycznych, wprowadzeniem obowiązku RODO oraz różnymi dyrektywami unijnymi, umowa z biurem podróży nie może mieć dowolnego wyglądu. Taki dokument musi być zgodny z prawem i wszelkimi odgórnymi wytycznymi. Jakie więc informacje powinny znaleźć się w umowie:

ORGANIZATOR WYJAZDU
Na umowie muszą się znaleźć dane organizatora. Jego adres, telefon kontaktowy, email. Pamiętaj, że jeśli kupujesz wyjazd w biurze, które jest agentem, na umowie muszą znaleźć się dane zarówno agenta jak i organizatora.

TWOJE DANE
Oczywiście na umowie muszą znaleźć się Twoje dane, jako że jesteś stroną umowy. Jeśli zgłaszasz do wyjazdu inne osoby, ich dane też muszą być podane. Podajesz swoje: imię, nazwisko, pesel (potrzebny do ubezpieczenia), adres zamieszkania, telefon kontaktowy, e-mail.

UWAGA!!! Pamiętaj, zawsze podawaj dane zgodne z dokumentem podróżnym. Jeśli w paszporcie masz dwa imiona lub podwójne nazwisko – podaj to podczas przygotowania umowy. Jeśli podasz błędne dane, na takie dane zostanie zakupiony bilet i wydane ubezpieczenie. Jeśli coś pomylisz, lub podasz dane niepełne może to skutkować nie wpuszczeniem Cię do samolotu.

SZCZEGÓŁY WYJAZDY
Na umowie muszą znaleźć się szczegóły wykupionej przez Ciebie oferty, czyli:

• Miejsce pobytu (bądź trasa wyjazdu, jeśli jest to wyjazd objazdowy)
• Termin wyjazdu oraz daty rozpoczęcia i zakończenia, jeśli są znane w momencie podpisania umowy. Czasem zakup biletów lotniczych następuje po podpisaniu umowy, więc dopiero wtedy organizator jest w stanie potwierdzić godziny startu i zakończenia oraz konkretną linię lotniczą
• Ilość noclegów, standard zakwaterowania. Tutaj pamiętaj, że np. gwiazdki hotelowe podawane są zwykle zgodnie z przepisami kraju docelowego. Dopytaj więc w biurze jakie to ma przełożenie na standard polski.
• Rodzaj transportu, czyli czym będziesz podróżować na miejscu. Samochodem, busem, autobusem, rikszą, łodzią, rowerem itp.
• Wyżywienie – informacja ile i jakich posiłków obejmuje bądź nie obejmuje cena.
• Szczegóły ceny, czyli co obejmuje a co nie. Mogą się tu znaleźć jakieś dodatkowe atrakcje, które są wliczone w cenę.
• Ile osób będzie liczyć grupa wyjazdowa. Powinna zostać podana zarówno minimalna jak i maksymalna ilość osób.
• Informacje o języku, który musisz znać aby swobodnie porozumieć się w kraju docelowym. Jeśli jedzie z Tobą polski pilot – wtedy ta informacja też musi znaleźć się w umowie i wtedy Ty nie musisz znać języka lokalnego.
  
  

PŁATNOŚCI
Tak, wiem, to nie jest najprzyjemniejsza część umowy, ale niezbędna jak wszystkie inne. W tej sekcji powinna zostać zaznaczona kwota za całą imprezę turystyczną oraz terminy i wysokość wpłat. Zwykle kwota rozbijana jest na zaliczkę i jedną bądź dwie raty. W umowie musisz znaleźć dokładne kwoty poszczególnych rat oraz terminy płatności.
Jeśli cena nie zawiera jakichś elementów – umowa powinna wskazywać czego dokładnie i jeśli to możliwe powinna określać orientacyjne kwoty jakie zostaną od Ciebie pobrane na miejscu.

UBEZPIECZENIA, DOKUMENTY PODRÓŻNE
Nie polecamy wyjeżdżać bez ubezpieczenia, a organizator ma obowiązek takie ubezpieczenie zapewnić. W umowie znajdziesz:

• Informacje o ubezpieczeniu podróżnym jakie organizator zawrze dla Ciebie oraz o ewentualnym ubezpieczeniu od kosztów rezygnacji jeśli się na takie zdecydowałeś/aś. Powinny zostać podane kwoty jakie obejmuje ubezpieczenie KL, NNW, bagażu.
• Informacje o dodatkowych wymaganiach sanitarnych i zdrowotnych (jeśli takie występują)
• Informacje o wymaganych dokumentach (np. paszport, wiza). Jeśli organizator zajmuje się Twoją wizą, w umowie powinny zostać podane informacje kiedy musisz złożyć paszport w biurze oraz jakie dodatkowe dokumenty do wizowania są wymagane i termin ich złożenia.
  
  

WYMAGANIA SPECJALNE
Jeśli masz prośby/wymagania specjalne, które zgłosiłeś do organizatora i ten się na nie zgodził – taka informacja powinna znaleźć się na umowie. Jeśli za te ustalenia i dodatkowe atrakcje wymagana jest dodatkowa opłata – jej wysokość musi znaleźć się w umowie.

ZABEZPIECZENIA FINANSOWE, SPORY, INFORMACJE DODATKOWE
Na umowie musisz także znaleźć:

• Nazwę podmiotu zapewniającego ochronę na wypadek niewypłacalności organizatora (np. firma ubezpieczeniowa, w której biuro ma wykupioną gwarancje)
• Informację na temat rozstrzygania ewentualnych sporów i składania reklamacji
• Termin powiadomienia o odwołaniu imprezy, jeśli jej realizacja zależała od tego czy zbierze się minimalna ilość osób
• Informację o tym, że możesz przenieść umowę na inna osobę i wynikające z tego opłaty/obowiązki.
• Informacja, że w każdej chwili możesz zrezygnować z wyjazdu oraz koszty, które się z tym wiążą.
• Jeśli realizacja wyjazdu zależy od ilości osób, w umowie musi znaleźć się informacja ile minimalnie osób musi się zapisać aby wyjazd został potwierdzony
  
  

LISTA DOKUMENTÓW
Umowa to nie wszystko. Podpisując ją, zgadzasz się na dokumenty, które są jej integralną częścią. Na umowie musisz znaleźć ich listę, na którą składają się:
– OWU – Ogólne Warunki Uczestnictwa – znajdziesz tu swoje oraz organizatora prawa i obowiązki
– OWU – Ogólne Warunki Ubezpieczenia – czyli wszystko o Twoim ubezpieczeniu podróżnym
– Informację odnośnie przetwarzania Twoich danych osobowych.
– Pisemne potwierdzenie posiadania zabezpieczeń finansowych przez biuro
– Program imprezy

Wiem, że informacji, które muszą znaleźć się na umowie jest sporo. Jeśli biuro jest rzetelne i działa zgodnie z planem – jego umowy są zgodne z tymi wytycznymi. Nigdy jednak nie zawadzi tego sprawdzić. W końcu lepiej poświęcić na to trochę czasu przed wyjazdem, niż później narzekać, że się czegoś nie dopilnowało 🙂

Pamiętaj, że biuro podróży nie jest Twoim wrogiem. Jeśli czegoś w umowie nie rozumiesz – pytaj. Im więcej pytań zadajesz, tym bardziej świadomym podróżnikiem się stajesz. A właśnie o świadomych podróżników walczymy!!!

Chcesz przeżyć przygodę życia?

Sprawdź nasze wyjazdy!