29.05.2020

Umowa z biurem podróży – na co zwrócić uwagę? cz.2

Podpisanie umowy z biurem podróży to kluczowy moment planowania wyjazdu. W pierwszej części omówiliśmy podstawowe elementy, na które warto zwrócić uwagę – cenę, warunki rezygnacji, ubezpieczenie i szczegóły dotyczące transportu oraz zakwaterowania. W tej części przyjrzymy się zmianom w umowie, reklamacjom i ochronie prawnej klienta, aby mieć pewność, że podróż przebiegnie zgodnie z planem.

Czy biuro podróży może zmienić warunki umowy?

Niektóre biura podróży zastrzegają sobie możliwość zmiany warunków wyjazdu, np. dotyczących ceny, programu czy hotelu. Warto zwrócić uwagę na:

Zmiana ceny wycieczki

Zgodnie z przepisami, biuro podróży może podnieść cenę tylko w określonych sytuacjach, np. jeśli wzrosną:

• koszty transportu (np. paliwa lotniczego),
• podatki, opłaty lotniskowe lub inne należności urzędowe,
• kursy walut, jeśli cena wycieczki była od nich uzależniona.

Biuro musi poinformować klienta o zmianie ceny najpóźniej na 20 dni przed wyjazdem. Jeśli podwyżka przekracza 8% wartości rezerwacji, klient ma prawo do bezpłatnej rezygnacji i pełnego zwrotu wpłaconej kwoty.

Zmiana hotelu lub innych warunków pobytu

Czasami organizator może zmienić hotel lub elementy programu. Jeśli oferowany zamiennik ma gorszy standard, klient ma prawo do:
✔ rezygnacji i zwrotu wpłaconych środków,
✔ domagania się obniżki ceny lub odszkodowania, jeśli zmiana wpłynęła negatywnie na jakość pobytu.

Odwołanie wyjazdu przez biuro podróży

Biuro podróży ma prawo odwołać wyjazd, np. w przypadku niewystarczającej liczby uczestników. W takiej sytuacji klient może:
✔ uzyskać zwrot wpłaconych pieniędzy,
✔ zaakceptować inną ofertę proponowaną przez biuro.

Organizator nie musi wypłacać odszkodowania, jeśli odwołanie nastąpiło z powodów niezależnych, np. klęsk żywiołowych lub problemów politycznych w danym kraju.

Reklamacje – jak dochodzić swoich praw?

Jeśli w trakcie wyjazdu pojawią się problemy, klient ma prawo do złożenia reklamacji. Warto pamiętać o kilku zasadach:

Jak zgłaszać nieprawidłowości na miejscu?

Jeśli hotel nie spełnia standardów zapisanych w umowie (np. brak klimatyzacji, gorszy pokój), należy:
✔ Natychmiast zgłosić problem pilotowi wycieczki lub rezydentowi biura podróży.
✔ Wymagać pisemnego potwierdzenia zgłoszenia problemu.
✔ Wykonać zdjęcia lub nagrania, które mogą stanowić dowód w ewentualnej reklamacji.

Jak złożyć reklamację po powrocie?

Po powrocie do kraju można złożyć pisemną reklamację do biura podróży. Powinna ona zawierać:

• opis problemu i dowody (zdjęcia, kopie zgłoszeń),
• żądanie rekompensaty (np. zwrot części kosztów),
• numer rezerwacji i dane kontaktowe.

Biuro podróży ma 30 dni na odpowiedź. Jeśli tego nie zrobi, reklamacja jest automatycznie uznana za zasadną.

Co zrobić, jeśli biuro podróży nie uznaje reklamacji?

Jeśli biuro odrzuci reklamację lub zaproponuje niewystarczającą rekompensatę, klient może:
✔ Skontaktować się z Rzecznikiem Praw Konsumenta, który pomoże w dalszym postępowaniu.
✔ Zwrócić się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) w przypadku naruszenia praw podróżnych.
✔ Wystąpić na drogę sądową – jeśli biuro rażąco naruszyło umowę, można dochodzić swoich praw w sądzie.

Czy warto korzystać z usług sprawdzonych biur podróży?

Aby uniknąć problemów, warto wybierać renomowane biura podróży, które:
✔ mają dobre opinie klientów,
✔ działają zgodnie z ustawą o usługach turystycznych,
✔ oferują jasne warunki umowy i nie stosują ukrytych opłat,
✔ posiadają gwarancję ubezpieczeniową, co chroni klientów na wypadek niewypłacalności organizatora.

Jak zabezpieczyć się przed problemami?

Przed podpisaniem umowy z biurem podróży należy dokładnie przeczytać jej warunki i zwrócić uwagę na:
✅ Możliwość zmiany ceny oraz co biuro oferuje w zamian.
✅ Standard zakwaterowania i transportu – czy zgadzają się z opisem w ofercie.
✅ Warunki odwołania wyjazdu przez biuro i klienta.
✅ Procedury reklamacyjne – co robić w razie problemów.

Dzięki dokładnemu sprawdzeniu umowy i znajomości swoich praw, można uniknąć rozczarowań i cieszyć się udaną podróżą. Świadomy wybór organizatora i znajomość przepisów to najlepsza ochrona przed niespodziankami w trakcie wyjazdu!

Chcesz przeżyć przygodę życia?

Sprawdź nasze wyjazdy!